Отзывы

Мария, добрый день! Указанный адрес действительно входит в маршрут наших водителей. Приносим свои извинения за неприятный дорожный инцидент. Мы проведем внутреннее служебное расследование и дополнительный инструктаж со всеми сотрудниками доставки о правилах поведения и вождении на дорогах. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!

Дарья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Доставка в отдаленные районы осуществляется с 12.00 до 16.00. При оформлении заявки по телефону, операторы сразу предупреждают, что, к сожалению, временной интервал нельзя сократить до 14 часов дня. На заказе на сайте такого ограничения нет. Поэтому диспетчеры, когда находят заказ с пометкой «до 14.00», меняют время и Клиенту уходит смс-оповещение с новым интервалом. В этот раз и оператор, и водитель просмотрели время и не предупредили о задержке. Приносим свои извинения за невнимательность. На новый заказ Вам будет предоставлена скидка в размере 50%. С праздником Весны Вас! Прекрасных долгих выходных!

Елена, добрый день! Уточните, пожалуйста, подробнее, чем мы Вас расстроили?

Валентин, добрый день! Спасибо за обратную связь. 1) На производстве изношенные бутыли изымаются из оборота. Мы примем дополнительные меры для контроля оборотной тары, чтобы предотвратить повторное использование бутыли в плохом состоянии. 2) Для клиентских звонков у нас существует бесплатная линия 8-800-100-8632. Вы можете воспользоваться ею либо оперативно оформить заказ онлайн самостоятельно через сайт и получить 10 рублей скидки. 3) Что касается неприятного вкуса, то самой частой причиной является загрязнение оборудования (кулер, помпа), с помощью которого разливается вода. Поэтому мы всегда советуем проводить регулярную санобработку кулера (не реже, чем раз в 6 месяцев) и раз в год менять помпу, чтобы сохранить качество воды. Попробуйте в следующий раз новую воду сразу налить в стакан из горлышка только что вскрытой бутыли без оборудования (кулера/помпы). Будет ли привкус? Если после проведенных манипуляций неприятный вкус не исчезнет, то Вы можете сдать нам воду на экспертизу.

Альберт, добрый день! Спасибо за обратную связь. Благодаря Вашему обращению удалось найти ошибку в системе. Звонок от Вас действительно был и запись на автоответчике зафиксирована. Но по техническим причинам она не выгрузилась в программу 1С, поэтому служба доставки не увидела этот заказ и не пустила в работу. Приносим свои извинения за задержку заказа. Воду подвезем сегодня вечером. Ситуация под контролем программистов. Принимаются меры, чтобы подобная ошибка не повторилась.