Отзывы

Алина, добрый день! Спасибо за доверие и за добрые пожелания. Будем и дальше стараться и радовать своим сервисом. Прекрасного Вам дня!

Лилия, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал вчера в указанный интервал в 19:04. Пытались связаться с Вами по телефону, но трубку не брали. Заказ перенесен на сегодня с 16.00 до 21.00. Это наш стандартный временной промежуток при оформлении заказа. В комментарии Вы указываете желаемое время приезда: после 20:30. Мы стараемся учитывать этот нюанс и подгонять время доставки. Но при наличии всех текущих заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого времени. Как правило, временной люфт мы сокращаем до двух часов: в Вашем случае с 19.00 — 21.00. Мы приносим свои извинения за напрасное ожидание. Надеемся, что в следующий раз доставка пройдет без проблем. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы будет сегодня дома?

Тимофей, добрый день! Приносим свои извинения за действия своего сотрудника. Водитель взят под контроль. С ним проведена беседа и применены штрафные санкции, чтобы в следующий раз соблюдал правила парковки. Спасибо за обратную связь и бдительность.

Диана, добрый день! Спасибо за обращение. Мы как раз сейчас тестируем программное обеспечение, которое позволит сократить время ожидания. Каждому клиенту будет отправляться оповещение с примерным (более узким) интервалом доставки и смс за 15 минут до приезда водителя. Надеемся, что такое нововведение сделает ожидание более приятным и продуктивным.

Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал по адресу в пятницу (18.09) вечером в 19:15. Домофон не открыли, а указанный в заявке номер телефона не отвечал. Наш сотрудник ожидал у подъезда 15-20 минут, но в дом так и не попал. Заказ был перенесен и доставлен в субботу. Для надежности Вы можете оставить резервный телефон для связи нам на почту hello@voda-sestrica.ru. Хорошего Вам дня!