Отзывы
Александр
Нижний Новгород
1
февраля
2020
(1.02.2020)
Являемся постоянными клиентами Сестрицы уже давно, всегда участвуем в акциях, особенно дети. Вот и в последней акции на получения подарка за 18 наклеек мы участвовали, дети с нетерпением ждали выдачу подарков, ждали мишек. А по факту не хватило 3 наклеек и ничего не сделать, выдачу наклеек остановили, дети плачут. Но заранее об этом даже продавцы не могли предупредить, они просто не видели по карте сколько всего наклеек накоплено. Ужасно организована акция. Принципиально от обиды будем пробовать другую воду. Думаю мы не одни такие обиженные!
Читать полностью
Ответ магазина
Александр, добрый день! Приносим свои извинения за технические сложности с подсчетом количества наклеек. Уточните, пожалуйста, ФИО и номер карты. Мы продлим для Вас время акции, чтобы Вы могли добрать 18 наклеек и получить выбранный приз. Спасибо!
Алексей
Йошкар-Ола
1
февраля
2020
(1.02.2020)
Согласно условий акции, проходившей с 01.10.2019 по 31.01.2020 собери наклейки и получи подарки. Пишите все условия акции, то что вода 19л идёт на бесплатный обмен. А не предоставление полностью воду с бутылками. И я не «должен сам додумать, что это бесплатный обмен» - как мне сказал продавец.
Читать полностью
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Спасибо за обратную связь. В условиях акции изначально прописано: «Соберите 18 наклеек с 1.10.2019 по 31.01.2020 и обменивайте их на один из подарков — вода «Сестрица» 19л». Если возникают вопросы и сомнения, Вы всегда можете уточнить нюансы по телефону у операторов.
Наталия
Чебоксары
31
января
2020
(31.01.2020)
Заказала воду на 28.01.20 с 18 до 20.00 № заказа 732895 Дедушка не услышал звонок. Можно привезти или что нам делать?
Читать полностью
Ответ магазина
Наталия, добрый день! Наши менеджеры уже связались с Вами и договорились о доставке на 04 февраля. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего дня!
Александр
Нижний Новгород
31
января
2020
(31.01.2020)
Добрый день, просьба разобраться на каком основании по заказу 721987 доставщик запросил оплату дополнительных 60 рублей за доставку воды. При этом мне не было предоставлено документа, подтверждающего факт оплаты. Дополнительно обращаю ваше внимание на то, что условия доставки, изложенные в правилах, нарушены не были. Подобное отношение к постоянным клиентам (заказываем у вас воду порядка 5 лет) вызывает недоумение и желание прекратить дальнейшее сотрудничество.
Читать полностью
Ответ магазина
Александр, добрый день! Спасибо за обратную связь. Ситуация не совсем однозначная. С недавних пор было принято решение не пропускать машины на территорию Вашего жилого комплекса. По адресу у нас обслуживается несколько десятков Клиентов. Остро возник вопрос, каким образом осуществлять доставку, если не предоставляется свободный подъезд к месту разгрузки. Мы вели переговоры и с домоуправляющей компанией, и с самими жильцами, чтобы принять компромиссное решение, которое в одинаковой мере устроило бы обе стороны. В итоге въезд на территорию комплекса нашим водителям все же запретили. Носить воду на руках был не самый лучший вариант, т.к. дальность расстояния от ворот до всех разная: от 30 до 100 метров. И водителям физически непросто переносить бутыли от машины до двери. Это связано с травмами спины как последствия таких регулярных действий. Поэтому было решено с жильцами, что мы доставляем воду до шлагбаума. Но иногда просят за дополнительную плату донести до квартиры. Эта плата действительно нигде не прописана, т.к. это была устная договоренность с Клиентами для особых случаев и идет полностью водителю за его дополнительные старания. Приносим свои извинения за неловкую ситуацию. Деньги в размере 60 рублей вернули Вам сегодня на карту.
Анна
Казань
31
января
2020
(31.01.2020)
Хотелось бы выразить благодарность за вашу работу. Операторы всегда приветливые, а водитель Никита всегда быстро доставит водичку. Всегда позвонит, даже если не дозвониться, напишет в WhatsApp.
Читать полностью
Ответ магазина
Анна, добрый день! Спасибо за обратную связь. Очень ценно узнавать про сильные стороны нашей работы и своих сотрудников и далее развивать их. Никите обязательно передадим слова благодарности. Прекрасных Вам предстоящих выходных!
Скачать приложение
- Моментальная загрузка
- Простой и понятный интерфейс
- Заказ воды в 1 клик
- Постоянная скидка 10 руб.
