Отзывы

Татьяна Казань

5 декабря 2019

(5.12.2019)

Уважаемая компания "Сестрица"! Вот уже почти неделю мы ждем, когда Вы доставите оплаченную воду. 29.11.19г. был сделан заказ воды по адресу Казань, Четаева 26 (школа №165, каб.302, первому классу). Но, к сожалению, по состоянию на 05.12.19г. воду так и не привезли!!! Ваш доставщик, видите ли, не может припарковаться и поэтому уезжает, в то время как дети уже почти неделю не могут получить воду, за которую мы заплатили. И Вы вновь и вновь переносите время доставки на следующий день. Если Вы не в состоянии исполнить взятые на себя обязательства, то тогда верните деньги, мы воспользуемся услугами другой компании, которая своевременно по аналогичному адресу доставляет воду детям других классов. Ваше отношение к выполнению взятых на себя обязательств, мягко говоря, шокирует. Если Ваш доставщик воды не может припарковаться возле адреса доставки, пусть паркуется в другом месте и пешком несет воду. При получении от нас предоплаты за 10 баллонов воды у Вас не было таких отговорок, что деньги не могут быть взяты из-за невозможности припарковаться... Имейте совесть, в конце концов.

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что сложности с парковкой каждый раз становятся серьезным препятствием для своевременной отгрузки. Одним из основных условий доставки является свободный подъезд к месту разгрузки. Каждый день наши менеджеры с Вами на связи. Но водитель подъезжает и не находит места. Экспедитор постарается успеть сегодня к 12 часам. В качестве компенсации за долгое ожидание заказа, вода будет доставлена со скидкой 100%.

Читать полностью

Вера Нижний Новгород

4 декабря 2019

(4.12.2019)

Вода стала ужас,воняет капец,прочитавь здесь комментарии поняла что действительно воняет кошачей мочей . Жесть. Купили одну,не использовали до конца отвезли менять. Сейчас новая и опять такая же вонь. Обхошли стороной сегодня ваш магазин,взяли " Городецкую" вообще супер,советую.

Читать полностью

Елена Нижний Новгород

2 декабря 2019

(2.12.2019)

Добрый день. Работаем с ООО Здоровая жизнь (Сестрица) более 5 лет. И что же стало с качеством...Вода с запахом мочи и не понятным привкусом. Делается заказ через электронную почту - его не привозят. Видимо, понятие, постоянные клиенты, для компании - ничего не значит!

Читать полностью

Ответ магазина

Елена, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и за длительное успешное сотрудничество. 29 ноября по электронной почте поступил от Вас заказ. Курирующий менеджер нашла три неоплаченных предыдущих поставки и попросила письмом погасить задолженность, прежде чем делать новую доставку. Именно по этой причине заявка от 29.11 не была принята в работу. Сегодня был прислан по почте повторный заказ. Оплата поступила и заказ принят на завтра (03.12). Что касается постороннего запаха и привкуса воды: если он ощущается через некоторое время после вскрытия бутыли, то основной причиной неприятного запаха скорее всего является применяемое разливное оборудование. При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) и тщательной промывке помпы после смены каждой бутыли вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. мелкие детали качественно очистить и продезинфицировать проблематично. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Читать полностью

Наталья Нижний Новгород

2 декабря 2019

(2.12.2019)

Добрый день! Более 5 лет, являлась Вашим клиентом. Все течет, все меняется и вот я поставила фильтр для глубокой очистки воды. И каково же было мое удивление, что при попытке сдать пустые бутылки после воды-я получила отказ, это я их оказывается приобрела при первой покупке воды и они мои. Т.е. более 5 лет-это была сменная тара, а теперь собственность которой я владею более 5-ти лет. Т.е. поставщик который поставляет воду из заповедных источников и который же конечно же за охрану окружающей среды, предлагает мне как следует эту среду засорить, выбрасывая сменную тару, только потому что у Вас нет услуги по ее приемке.

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья, добрый день! Спасибо, что были с нами последние 5 лет. Для нас это очень ценно. Что касается оборотной тары, то действительно обязательным условием начала сотрудничества с Сестрицей является покупка тары либо обмен на уже имеющуюся поликарбонатную тару другого производителя, но в отличном состоянии. Плюс ко всему часто мы проводим акции и дарим тару в подарок при приобретении воды. По регламенту компании оборотная тара является невозвратной. Но мы можем сделать исключение.Уточните, пожалуйста, канал приобретения тары: на доставке или в обменном пункте? Если на доставке, то нам понадобится адрес. Если в обменном пункте — номер клиентской карты. Информация нам необходима, чтобы проверить была ли изначально куплена тара. При положительной проверке Вы можете вернуть нам тару и получить за нее деньги. Ждем от Вас данные и надеемся на Ваше понимание.

Читать полностью

Гулия Казань

27 ноября 2019

(27.11.2019)

добрый день! заказываем постоянно по 2 бутыли воды для организации и второй раз чувствуется не приятный запах из бутыли (запах кошачей мочи)

Читать полностью

Ответ магазина

Гулия, добрый день! Спасибо за обращение. Если необычный привкус/запах воды ощущается через некоторое время после вскрытия бутыли, то причиной скорее всего является применяемое разливное оборудование. При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) вкус воды не изменяется. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера, чтобы сохранить качество воды. А если Вы используете помпу, то сейчас лучше поменять помпу, т.к. мелкие детали качественно очистить и продезинфицировать проблематично. После проведенных мероприятий вкус воды не должен больше меняться. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». Заказать чистку кулера можно в нашем сервисном центре

Читать полностью