Отзывы

Анастасия Чебоксары

5 ноября 2019

(5.11.2019)

все время проблемы с тем, что до вас не дозвониться и не сделать заказ. из-за этого я 05.11 остаюсь без воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Анастасия, добрый день! Спасибо за обращение. Действительно бывает, что все операторы на линии заняты. Тогда срабатывает автоответчик, на который можно надиктовать свой заказ или вопрос и оставить контактный номер. В таком случае диспетчеры всегда перезванивают для уточнения деталей и обрабатывают поступившие заказы. Сожалеем, что пришлось отложить заказ воды. Попробуйте в следующий раз, если возникнет подобная ситуация воспользоваться нашим автоответчиком. Спасибо, что пьете воду «Сестрица»

Читать полностью

Лиана Казань

2 ноября 2019

(2.11.2019)

Много лет заказываем Воду сестрицу, никогда не было проблем, каждые две недели меняем балон, балон ставим в кулер , Спустя неделю замечаю что есть на дне зелёный осадок , Спустила всю воду и вытащила балон вода зелёная !!!!ужас просто !!! Теперь стоит задуматься буду ли я ещё заказывать Здесь .

Читать полностью

Ответ магазина

Лиана, добрый день! Спасибо за обратную связь. Споры зеленых водорослей могли попасть в бутыль и кулер из воздуха. А повышенная комнатная температура могла ускорить процесс их размножения. Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий: — Хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов — Для профилактики промывать бутылеприемник после каждой смены бутыли. Промывать можно сначала простой водой из-под крана. А после обязательно ополаскивать его продуктовой водой Сестрица. — Регулярно проводить санитарную обработку кулера: раз в 6 месяцев для сохранения качества воды Чтобы избежать сейчас повторного зазеления воды, следует провести санитарную обработку кулера. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода не должна больше зеленеть в бутыле. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете связаться с нашими операторами или написать нам на почту. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Николай Нижний Новгород

31 октября 2019

(31.10.2019)

Купили 5 литров воды! Почти выпили! Появился странный привкус во рту и плохой сон! Запах от воды антибиотиками! Если бы употребляли различные лекарства, даже не заметили бы,а тут мы их не пьем, думаем! Может какая нибудь цыганская поленка... Как проверить? Но запах то есть! Больше не купим!

Читать полностью

Ответ магазина

Николай, добрый день! Спасибо за обратную связь и ожидание ответа. В связи с обращением, провели лабораторные исследования воды в 5л бутылке на химический и бактериологический анализ. Не было выявлено никаких отклонений, т.е. вода в данной таре соответствует нормам. Мы предполагаем, что причиной возникновения привкуса и запаха является новая партия преформ, из которых выдуваются на производстве бутылки. В настоящее время уже ведутся переговоры со специалистами предприятия-изготовителя преформ. Вопрос взят под контроль.

Читать полностью

Динара Уфа

26 октября 2019

(26.10.2019)

Советую серьезно задуматься о вашем сервисе. Думала у меня одной проблемы с доставкой , зашла почитать отзывы, нашла тьму негативным отзывов и абсолютно согласна со всем что пишут. Во первых, уже давно пора переходить на возможность безналичной оплаты , так как не всегда успеваешь снять наличку. Удобнее переводить онлайн либо оплачивать картой, во-вторых ожидание 5 минут при интервале доставки в 4-5 часов, это что я целый день должна сидеть в ожидании прибывания воды? В других компаниях за полчаса прозванивают и предупреждают о прибытии. Вообщем если вы не дорожите клиентами, можете проигнорировать данный отзыв, а если не хотите остаться без клиентов, срочно примите меры!

Читать полностью

Ответ магазина

Динара, добрый день! Согласны с Вашими доводами. И мы планомерно работаем над этими вопросами. На перспективу планируем добавить опцию оплаты через терминал. А пока что касается оплаты на месте, то возможен только наличный расчет. Оплатить заказ онлайн возможно на сайте. Если Вы хотите, чтобы водители предупреждали о доставке заранее звонком, можете указать это пожелание при оформлении заказа на сайте или сказать об этом оператору по телефону. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!

Читать полностью

Николай Чебоксары

25 октября 2019

(25.10.2019)

Добрый день. Купился на акцию, решил взять две большие бутыли, покупка получилась немного спонтанной. Воду еще не пробовал, а вот впечатление от сотрудников компании, ну и самой компании осталось ну очень негативным. Попросил работника в фирменной одежде «сестрица», загружавший пустые бутыли, дать прихватки, чтобы донести до своей машины, припаркованной в 50 метрах от его «Газели» приобретенные бутыли с водой. В глубине душе надеясь, что человек мне поможет их загрузить. Самому было не очень удобно это сделать, по здоровью. Мало того что получил отказ (не знаю - возможно ему нужно было предложить деньги за минутную аренду прихваток), так молодой человек довольно грубо стал отвечать, будто он и не на работе вовсе. Я не знаю, какие у него должностные обязанности, но о тактичности, вежливости, учтивости к клиентам Ваши сотрудники не слышали. После такого общения вода хорошей точно не будет.

Читать полностью

Ответ магазина

Николай, добрый вечер! Сожалеем, что первое знакомство с нами началось не так, как всем нам хотелось бы. К сожалению, возможности наших обменных пунктов в Чебоксарах не позволяют нанимать в качестве грузчиков отдельный персонал. А в обязанности водителей действительно не входит погрузка бутылей. Бывает, что ребята-экспедиторы идут навстречу и помогают, но это их собственная инициатива. Согласны с Вами, что поведение водителя было не совсем тактичным. Сейчас в штате работает много стажеров, мы обязательно соберем всю команду и проведем дополнительный инструктаж. Спасибо за обратную связь! Надеемся, что вода «Сестрица» все же оставит у Вас приятное послевкусие и мы станем добрыми друзьями!

Читать полностью