Отзывы

Ида, добрый день! Очень сожалеем, что расстроили Вас несвоевременной доставкой. Второго октября наша машина попала в ДТП и потеряла более трех часов на оформление документов. Поэтому по адресу водитель прибыл с большим опозданием после 20.00. Домофон ему не открыли, а связаться по телефону не было возможности, т.к. все звонки проходят через операторов, а они уже не работали. По этой причине заказ был перенесен на 03.10 на временной интервал с 12.00 до 15.00. Воду привезли после 15.00 и за долгое ожидание в качестве компенсации была предоставлена 50% скидка на воду. Приносим Вам свои извинения и обещаем доставить заказ в следующий раз вовремя.

Валентина, добрый день! Мы действительно очень виноваты перед Вами. К сожалению, вчера наш водитель попал в ДТП и на оформление документов ушло более трех часов. Из-за потери времени доставка заказов производилась с большим опозданием. Именно по этой причине время доставки несколько раз переносили. По адресу водитель смог добраться только после 20.00. У него не получилось зайти в подъезд, т.к. не работал домофон и подъездная дверь была закрыта. После двадцати минутного безуспешного ожидания водитель уехал. Заказ доставили сегодня в 10:30. Но Вы от него отказались и мы вернули деньги. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку. Нам очень жаль, что Вы решили сменить Поставщика. Будем рады снова видеть Вас своим Клиентом, если надумаете вернуться. Хорошего Вам дня!

Алина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Исключено, что привкус или запах появляются из-за некачественного мытья тары. Каждая бутыль проходит жесткий контроль и несколько стадий мойки: от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Как показывает опыт самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива: кулера или помпы. Мы рекомендуем сделать сейчас санобработку кулера или заменить помпу. А после обработки оборудования в целях профилактики после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после обязательно ополоснуть бутылеприемник/помпу продуктовой водой Сестрицей. Все вышеописанные явления должны исчезнуть. Если после санобработки проблема не решится, свяжитесь с нами, пожалуйста, любым удобным для Вас способом.

Павел, добрый день! Хотели бы разобраться в ситуации и выяснить, почему так долго висит заказ на ожидании. Но, к сожалению, нам не хватает контактной информации. Вы по ошибке указали email для связи не свой, а рабочий email Сестрицы. Напишите, пожалуйста, ответом на отзыв номер заказа и адрес доставки. Спасибо!

Доброе утро! Мы действительно виноваты, т.к. заявка затерялась и в результате мы оставили Вас вчера без воды. Свою ошибку исправили сегодня утром и привезли заказ. Приносим Вам свои извинения и обещаем быть в будущем более внимательны. Хотели поблагодарить Вас за терпение бесплатной бутылью воды, но Вы отказались. Если Вам удобнее будет принять наши извинения при новом заказе, напишите, пожалуйста. Мы можем бесплатно оформить одну бутыль из двух на следующую доставку. Хорошего Вам дня!