Отзывы
Виктор
Чебоксары
12
ноября
2019
(12.11.2019)
В ТЦ Москва отказались поменять тару из-за отсутствия старой этикетки, хотя брал там воду 4 дня назад. У вас там пункт выдачи воды или салон красоты, продавец была занята тем, что делала себе прическу. В другом пункте выдачи поменяли без слов.
Читать полностью
Ответ магазина
Виктор, добрый день! Прием тары осуществляется согласно "Инструкции по учету и обработке оборотной тары в системе работы служб доставки и обменных пунктов" от 7 мая 2015г. Согласно этому документу, чужая тара ( т.е. тара без этикетки "Сестрица") принимается, если срок ее использования не превышает 5 лет. Сдаваемая Вами тара была датирована 2013 годом. Продавец в ТЦ Москве действовала согласно установленному регламенту и не приняла бутыль. Вы поехали в другой обменник — Карусель. Продавец Карусели ошибочно приняла бутыль, которую на складе не приняли и вернули обратно в магазин. Стоимость данной бутыли оплатил продавец, нарушивший инструкцию.
Ирина
Нижний Новгород
9
ноября
2019
(9.11.2019)
Покупаем у вас воду уже год, всегда очень довольны. На плотникова 4 очень вежливая женщина работает. Цена и качество на 5!
Читать полностью
Ответ магазина
Добрый день!
Спасибо Вам большое за отзыв. Продавцам обязательно будет объявлена благодарность! Ждем Вас снова. Надеемся, что будем продолжать Вас радовать)
Алексей
Казань
6
ноября
2019
(6.11.2019)
через сайт был оформлен заказ номер 669223 на 6.11, оплачен онлайн, вода не доставлена, это уже 4 раз подряд когда курьер просто не доставляет заказ во время в прошлые разы как ни в чем не бывало поступал звонок от курьера на следующий день с предложением доставить воду в удобное ему время, разберитесь со своей службой доставки в Казани, кроме того связаться с операторами для уточнения невозможно потому что по телефону на сайте 555-71-71 работает только автоответчик. как мне вернуть деньги за недоставленный заказ? в таких условиях пользоваться услугами вашей компании невозможно
Читать полностью
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Приносим свои искренние извинения за задержку доставки. Водитель сегодня подъезжал около 3-х, но дома уже никого не было. Звонили по оставленному контактному номеру и договорились с Вероникой, что подвезем воду завтра. За опоздание будет скидка на завтрашнюю доставку. Что касается сложности с дозвоном, дело в том, что сегодня в связи с праздником Днем конституции в офисе работают только дежурные операторы.
С завтрашнего дня продолжаем работу в обычном рабочем режиме. Еще раз примите наши извинения. И с праздником Вас!
Фархат
Казань
6
ноября
2019
(6.11.2019)
У меня проблема с сервисом.
1. Сначала я пожаловался на курьера, который после единичного стука в дверь квартиры начинает пытаться в нее войти. О чем я пожаловался в автоответчик, но мне не перезвонили и не решили проблему.
2. Потом назначили время с 7 до 8 вечера и в 6.50 звонит курьер и говорит что не будет ждать 10 минут и уехал.
3. Сейчас назначили время с 10 до 2 дня. Пошел третий час и никого до сих пор нет.
Читать полностью
Ответ магазина
Фархат, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Хотели бы разобраться в ситуации. Но по указанному в отзыве email не можем найти Вас в базе. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Спасибо!
павел
Нижний Новгород
6
ноября
2019
(6.11.2019)
Добрый день!
Наша организация пользуется услугами Сестрицы порядка двух лет, за этот не долгий срок трубка на помпе зацвела зеленым цветом как в болоте. Набрали менеджеру с предложением заменить нам помпу на новую были посланы. Отношение и качество воды компании Сестрица мягко говоря удивляет.
Читать полностью
Ответ магазина
Павел, добрый день! Спасибо за обращение. Споры зеленых водорослей могли попасть в помпу и далее в бутыль из воздуха. А повышенная комнатная температура могла ускорить процесс их размножения. Тут важный момент, как долго Вы уже пользуетесь помпой. Даже при регулярной промывке помпы при смене бутыли, мы рекомендуем раз в год менять ее, чтобы сохранить качество воды. Сейчас единственный выход, чтобы предотвратить цветение новой воды — это поменять помпу, т.к. детали неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. Спасибо Вам за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».