Отзывы

Александр Чебоксары

16 октября 2019

(16.10.2019)

Здравствуйте. Уже несколько лет заказываем у вас воду. Всегда нравился ваш сервис. Если даже звонишь и заказываешь вечером, воду привозили в этот день. В последнее время к вам стало невозможно дозвониться. Если даже дозвонишься кое-как, привозят на следующий день только. Сегодня целый день звоню, так и не смог дозвониться. И мы будем сегодня сидеть без воды. Очень жаль, но по-ходу придётся отказаться от ваших услуг

Читать полностью

Ответ магазина

Александр, добрый день! До октября у нас действительно были сложности с дозвоном. Когда все операторы были заняты, у абонента продолжали идти гудки вместо оповещения, что все линии заняты. Зная, об этой проблеме, мы установили автоответчик. Теперь при перегруженных линиях можно оставить заказ на автоответчике. Все заявки в течение рабочего дня обрабатываются и доставляются в день заказа. Что касается несвоевременной доставки, уточните, пожалуйста, адрес. По указанному email не можем найти Вас в базе, чтобы проверить информацию и выявить причины переноса заказа на следующий день. Приносим извинения за безуспешные попытки до нас дозвониться. Вчера и сегодня проверяли все телефонные номера — все работают исправно. Вы можете оставить свой контактный номер и наши операторы сами свяжутся с Вами. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!

Читать полностью

Анастасия Силенова Казань

16 октября 2019

(16.10.2019)

Уже два дня сижу без воды по своему заказу. Вчера пришлось идти в магазин и покупать пятилитровую воду. В воскресенье вечером сделала заказ на понедельник, на самое последнее время с 16 до 21, при этом написав в комментарии, что дома буду с 20 до 21. Как оказалось, по словам курьера, самое позднее время, в которое они развозят-это 19 часов. Вопрос: почему тогда на сайте время доставки с 16 до 21? Созвонившись с курьером, договорились, что мой заказ будет доставлен мне во вторник в 18:00. Вчера свою воду я так и не дождалась, ни в шесть, ни в семь ни позже.

Читать полностью

Руфина Казань

14 октября 2019

(14.10.2019)

Добрый день. Жду воду целый день. Должны были привезти до 14:00-не привезли. Прислали смс, что привезут до 16:00-не привезли. Звоню сама, т.к. ни каких оповещений не больше не было, говорят привезут до 18:00-не привезли. Звоню, операторов уже нет, отвечает робот и только для заказа воды! Вопрос где вода? Причём, что заказ уже оплачен. Желание заказывать у вас воды больше нет!

Читать полностью

Ответ магазина

Руфина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Никак не можем идентифицировать Вас в базе по оставленному в отзыве email. Связывались вчера по почте напрямую, но пока не получили ответа. Напишите, пожалуйста, адрес доставки, чтобы разобраться с ситуацией. В тот день водители действительно работали с опозданием и всем должны были прислать дополнительное смс-оповещение. Приносим свои извинения за несвоевременную доставку.

Читать полностью

Ольга Чебоксары

14 октября 2019

(14.10.2019)

Раньше очень нравился клиентский сервис компании "Сестрица". Сейчас же он очень испортился: сложно дозвониться для заказа воды, доставка воды уже 2 раза переносится на 24 часа, т.к. сломалась машина или курьер не знает город. Желание заказывать у Вас воду, с каждым разом уменьшается. Прошу руководство принять к сведению и исправить ситуацию.

Читать полностью

Ответ магазина

Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством клиентского сервиса. Действительно, случаются поломки машины и мы стараемся каждый раз по возможности передавать заказы другим ближайшим экспедиторам. Но, к сожалению, бывают случаи, когда не получается решить проблему оперативно в этот же день, и тогда мы вынуждены переносить заказы. Что касается сложности с дозвоном, для удобства наших Клиентов сейчас в офисе установлен автоответчик. Если все операторы заняты, всегда можно оставить сообщение или оформить через него заказ. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за обратную связь. Будем контролировать этот вопрос и постараемся свести к минимуму такие ситуации.

Читать полностью

Наталья Чебоксары

12 октября 2019

(12.10.2019)

всегда заказывали воду сестрица, но в последнее время отношение просто ужасное сотрудников. врут, меняют время, ждать доставки приходиться очень долго,сотрудницы на call-centre врут, спорят , не слышат вообще что им говорит клиент. лишь бы отбрехаться. Вода хорошая, но отношение ужасное сотрудников, будем переходить в другую компанию, не хочется постоянно выяснять почему воду во время не доставили или почему его не привезут. Это не единичные случаи. Не рекомендую своим друзьям и коллегам здесь заказывать.

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Мы подняли историю ближайших заказов. Последний заказ был принят на 12.10 (сб) с 14.00 до 17.00. Воду доставили в установленный временной интервал: водитель подъехал по адресу примерно к 16:30. По нашей статистике предыдущие заказы также были привезены в день оформления заявки и без опозданий. Уточните, пожалуйста, о каком заказе идет речь? Хотели бы разобраться в ситуации. Спасибо!

Читать полностью