Отзывы

Алина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Исключено, что привкус или запах появляются из-за некачественного мытья тары. Каждая бутыль проходит жесткий контроль и несколько стадий мойки: от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Как показывает опыт самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива: кулера или помпы. Мы рекомендуем сделать сейчас санобработку кулера или заменить помпу. А после обработки оборудования в целях профилактики после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после обязательно ополоснуть бутылеприемник/помпу продуктовой водой Сестрицей. Все вышеописанные явления должны исчезнуть. Если после санобработки проблема не решится, свяжитесь с нами, пожалуйста, любым удобным для Вас способом.

Павел, добрый день! Хотели бы разобраться в ситуации и выяснить, почему так долго висит заказ на ожидании. Но, к сожалению, нам не хватает контактной информации. Вы по ошибке указали email для связи не свой, а рабочий email Сестрицы. Напишите, пожалуйста, ответом на отзыв номер заказа и адрес доставки. Спасибо!

Доброе утро! Мы действительно виноваты, т.к. заявка затерялась и в результате мы оставили Вас вчера без воды. Свою ошибку исправили сегодня утром и привезли заказ. Приносим Вам свои извинения и обещаем быть в будущем более внимательны. Хотели поблагодарить Вас за терпение бесплатной бутылью воды, но Вы отказались. Если Вам удобнее будет принять наши извинения при новом заказе, напишите, пожалуйста. Мы можем бесплатно оформить одну бутыль из двух на следующую доставку. Хорошего Вам дня!

Алексей Олегович, добрый день! Действительно существует проблема с телефонной связью. В офисе стоит мини-АТС и когда все операторы заняты, у звонящего человека продолжают идти гудки вместо того, чтобы услышать сообщение, что все операторы заняты. Мы уже вызвали специалиста. На этой неделе постараемся решить этот вопрос. Что касается заказа, мы подняли информацию. Последний заказ был выполнен вовремя. 30 сентября утром была заявка по телефону, а уже во второй половине дня воду доставили. Возможно, Вы имели ввиду какой-то другой заказ. Вы можете написать, какой именно и мы попытаемся разобраться, в чем было дело. Спасибо за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».

Лилия, добрый день! Спасибо за обращение. В последнее время не производилось никаких изменений в технологическом процессе. Состав воды измеряется раз в 30 секунд и он постоянен. Вкус воды не должен был измениться. Самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива: кулера или помпы. Мы рекомендуем сделать сейчас санобработку кулера или заменить помпу, если Вы ее используете уже более года. А после обработки оборудования в целях профилактики после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после обязательно ополоснуть бутылеприемник/помпу продуктовой водой Сестрицей. Все вышеописанные явления должны исчезнуть. Если после санобработки проблема не решится, свяжитесь с нами, пожалуйста, любым удобным для Вас способом.