Отзывы

Хочу выразить благодарность и выделить водителя Камынина Антона. Доставляет воду всегда вовремя, очень приветливый и доброжелательный молодой человек. Приятно иметь дело с ответственными людьми. Заказываем воду в больших количествах для компании по адресу Каюма Насыри 25. По возможности прошу премировать данного сотрудника!

Что творится с вашими телефонными роботами? они вообще не функционируют никак! 20 минут пытался сказать адрес кол-во бутылей и время, в ответ просто молчок...

Уважаемые руководители компании «Вода Сестрица», прошу обратить Ваше внимание и прокомментировать следующее: - Почему при заказе воды Вами не соблюдаются условия договора? А в частности график доставки. Заключая, с Вами договор в августе 2019 г я опиралась на удобства доставки в вечернее время это с 18-00 до 22-00 , что указан в договоре. При заказе воды я акцентировала внимание Вашего оператора, что дома буду с 20-00 до 22-00.., так как график работы не позволяет быть раньше. Оператор обещала сделать отметку и учесть данный момент при составлении логистического маршрута и сказала, что за час до доставки мне позвонят. В результате был звонок по факту доставки воды в 18-45. При диалоге с курьером, для решения этого вопроса я предложила три варианты: • Подождать 30 мин и я буду дома • Оставить воду у двери либо у консьержа и оплату за воду могу сделать сейчас по номеру его телефона • Привезти чуть позже когда им удобно, в конце рабочего дня. Ни один из вариантов курьера не устроил, я осталась без воды. Я пыталась уточнить у оператора Вашего офиса, почему Вы нарушили график доставки, клиент остался без заказа, услуга Вами не выполнена и тем самым вы сами нарушили условия договора. На, что мне оператор ответил, что у курьера уже конец рабочего дня. На мой вопрос, со ссылкой на договор: Вы же осуществляете доставку до 22-00 и я просила привезти после 20-00. Оператор сказала, что логистический маршрут составляю сами водители как им удобно!(заметьте как удобно водителю, но не клиенту!!!!) В результате телефонного диалога я просила в следующий раз составит логистический маршрут с учетом пожелания клиента, но в рамках этого же договора-оператор сказала ,что не может. В результате недопонимания я просила напрямую соединить с логистом, просила напрямую соединить с руководством и на все это получила отказ, с комментарием оператора пишите свои претензии на сайт. После этого весь сентябрь месяц я пыталась заказать неоднократно воду, но с пожеланиями осуществить доставку после 20-00. Но Вы отказываетесь привезти .А как же Уважаемы руководители условия Вашего договора? И прописанный в нем график доставки воды с 18-00 до 22-00. Далее на мой телефон стали приходить СМС оповещения такого содержания: • «Уважаемый клиент! Напоминаем о необходимости заказа воды согласно условиям договора. Сделайте заказ.» • «(…)им заказать воду или оплатить стоимость переданных Вам тары и помпы(…)» • «Уважаемый клиент Вы нарушаете условия договора поставки воды…» Очень плохое впечатление о сервисе, я только начала с Вами работать и со второй поставки уже наткнулась на непонимание с Вашей стороны, на неисполнение Вами обязательств Вашего же договора. В Условиях конкуренции Вы даже не пытаетесь удержать своим сервисом клиента, расширить свою клиентскую базу, а пытаетесь удержать, привязать клиента только жесткими условиями договора : это обязательно ежемесячный заказ в течение года, при несоблюдении графика заказа требуете оплаты помпы и бутылий….или передача дела в суд. Прошу рассмотреть обращение, изыскать возможность составлять логистические маршруты доставки воды с учетом пожеланий клиента.

Регулярно заказываю для всей семьи воду «Сестрица» Ни разу не было задержки по времени, ребята из доставки опрятные , культурно общаются , особенно хотелось выделить Камынина Антона -всегда доброжелательный , коммуникабельный Заказываю по телефону, всегда сразу берут трубку, оформляют заказ быстро . Спасибо за новую функцию -робот Аленка , очень удобно )!

Уже два года заказываю у вас воду, в этот раз позеленела бутыль и помпа, как можете прокомментировать? и компенсировать конечно!